Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2025
Στο Vougioukas, στοχεύουμε στην πλήρη ικανοποίηση κάθε πελάτη μας. Κατανοούμε ότι μερικές φορές ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Για αυτόν τον λόγο, έχουμε δημιουργήσει μια απλή και δίκαιη πολιτική επιστροφών και αλλαγών, σε συνεργασία με την παγκόσμια κοινότητά μας που αγαπά τον εξοπλισμό γραφείου, κάμπινγκ, κήπου και οργάνωσης.
Βασικά Σημεία της Πολιτικής
- Διάστημα Επιστροφής: Έχετε 15 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή.
- Κατάσταση Προϊόντος: Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα, με όλες τις ετικέτες και τις συσκευασίες (κουτί, πλαστικό κ.λπ.).
- Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων: Μετά από επιτυχή έλεγχο, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
- Έξοδα Αποστολής Επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος αποστολή από nuestra πλευρά.
⏱️ Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας & Αποστολής
Θυμηθείτε: Οι παραγγελίες σας επεξεργάζονται σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επιλογή αποστολής:
Τυπική Αποστολή (DHL/FedEx): 10-15 ημέρες μετά την αποστολή.
Δωρεάν Αποστολή (EMS): 15-25 ημέρες μετά την αποστολή.
Βήμα-Βήμα Διαδικασία Επιστροφής/Αλλαγής
- Επικοινωνία: Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο [email protected] εντός της προθεσμίας των 15 ημερών. Χρησιμοποιήστε το παρακάτω πρότυπο για να εξασφαλίσετε ότι θα λάβουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες άμεσα.
- Έγκριση & Οδηγίες: Θα σας στείλουμε ένα email με την έγκριση της αίτησής σας και λεπτομερείς οδηγίες για το πού και πώς να επιστρέψετε το πακέτο, συμπεριλαμβανομένου ενός αριθμού εξέλιξης (RMA). Χωρίς αυτόν τον αριθμό, η επιστροφή δεν μπορεί να επεξεργαστεί.
- Αποστολή: Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά, συμπεριλαμβανομένων όλων των ανταλλακτικών, αξεσουάρ και εγγράφων. Τοποθετήστε τον αριθμό RMA ορατό έξω από το κουτί. Στείλτε το πακέτο στη διεύθυνση που θα σας δώσουμε.
- Έλεγχος & Επεξεργασία: Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν (συνήθως εντός 3-5 εργάσιμων ημερών), θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση της επιστροφής χρημάτων ή την προώθηση της αλλαγής.
Πρότυπο Αίτησης Επιστροφής/Αλλαγής
Αντιγράψτε και επικολλήστε το παρακάτω κείμενο στο email σας στο [email protected], συμπληρώνοντας τις πληροφορίες:
Επιστροφή Χρημάτων
- Χρόνος: Μετά την έγκριση, η επιστροφή χρημάτων στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) πραγματοποιείται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
- Ποσό: Επιστρέφεται το πλήρες ποσό αγοράς του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα ή ελάττωμα από nuestra πλευρά.
- Ειδοποίηση: Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Προϊόντα που ΔΕΝ Γίνονται δεκτά για Επιστροφή ή Αλλαγή
Με βάση τη φύση των προϊόντων μας, τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, εκτός εάν είναι ελαττωματικά κατά την άφιξη:
- Αξεσουάρ Ύπνου: Προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα κατά τον ύπνο.
- Συγκεκριμένα Αξεσουάρ Πισίνας Intex: Εξαρτήματα που σχετίζονται άμεσα με τη φιλτράρισμα ή τη χημική επεξεργασία του νερού.
- Άνοιγμα Συσκευασίας Προσωπικής Υγιεινής: Τυχόν προϊόντα από τις κατηγορίες αξεσουάρ των οποίων η προστατευτική συσκευασία έχει ανοίξει ή καταστραφεί.
- Προσαρμοσμένα ή Διακοσμητικά Αντικείμενα: Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ή παρασκευαστεί ειδικά για εσάς.
Για ελαττωματικά προϊόντα σε οποιαδήποτε κατηγορία, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας. Θα βρούμε την καλύτερη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αποζημίωση, ανταλλαγή ή επισκευή.
📞 Χρειάζεστε Βοήθεια;
Η ομάδα υποστήριξης πελατών του Vougioukas είναι εδώ για εσάς για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή την παραγγελία σας γενικά.
Email Υποστήριξης: [email protected]
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τον εξοπλισμό σας από το Vougioukas!